Service Marketing คือการตลาดที่เน้นการโปรโมตและจัดจำหน่ายบริการ แทนที่จะเป็นสินค้า Service Marketing มีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากการตลาดสินค้า (Product Marketing) หลายประการ เนื่องจากบริการมีลักษณะที่ไม่เป็นรูปธรรม (intangible) ไม่สามารถจับต้องได้ และมักต้องการการมีส่วนร่วมจากลูกค้าในการผลิตและการบริโภค

ลักษณะเฉพาะของ Service Marketing รวมถึง:
1. Intangibility (ความไม่เป็นรูปธรรม): บริการไม่สามารถมองเห็น จับต้อง หรือทดลองใช้ก่อนการซื้อ
2. Inseparability (ความไม่แยกกันได้): การผลิตและการบริโภคบริการมักเกิดขึ้นพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น การไปนวดที่สปา ลูกค้าต้องอยู่ที่นั่นในขณะบริการเกิดขึ้น
3. Perishability (ความไม่สามารถเก็บรักษาได้): บริการไม่สามารถเก็บไว้ขายในภายหลังได้ เช่น ห้องพักโรงแรมที่ไม่ได้ถูกจองในคืนหนึ่งไม่สามารถขายได้ในคืนถัดไป
4. Variability (ความไม่คงที่): คุณภาพของบริการอาจแตกต่างกันในแต่ละครั้งที่มีการให้บริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและสถานการณ์

กลยุทธ์ใน Service Marketing มักจะเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับลูกค้า เช่น:
1. การฝึกอบรมพนักงาน: ให้พนักงานมีทักษะในการให้บริการที่ดีและมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ
2. การปรับปรุงกระบวนการ: เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
3. การจัดการความคาดหวังของลูกค้า: ผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

Service Marketing เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่บริการเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ