Crisis Management Marketing หรือ การตลาดในการบริหารจัดการวิกฤต เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การรับมือและแก้ไขปัญหาในสถานการณ์วิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์หรือองค์กร ซึ่งอาจเกิดจากเหตุการณ์ต่างๆ เช่น
- วิกฤตด้านผลิตภัณฑ์: เช่น การพบสินค้าที่มีปัญหา, การเรียกคืนสินค้า
- วิกฤตด้านการสื่อสาร: เช่น การสื่อสารที่ผิดพลาด, ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- วิกฤตด้านบุคลากร: เช่น พนักงานกระทำผิด, การคุกคามทางเพศ
- วิกฤตด้านภาพลักษณ์: เช่น ข่าวลือ, การโจมตีทางออนไลน์

เป้าหมายหลักของ Crisis Management Marketing คือ
1. ลดผลกระทบ: ช่วยลดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์, ความเชื่อมั่นของลูกค้า และผลกำไร
2. รักษาความสัมพันธ์: รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
3. ฟื้นฟูภาพลักษณ์: สร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับแบรนด์และสร้างความเชื่อมั่นกลับคืนมา

กระบวนการ Crisis Management Marketing โดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้
1. การเตรียมความพร้อม: สร้างแผนรับมือวิกฤต, กำหนดทีมงาน, และกำหนดช่องทางการสื่อสาร
2. การตรวจสอบและประเมิน: ตรวจสอบสถานการณ์, ประเมินความเสียหาย และระบุกลุ่มเป้าหมาย
3. การสื่อสาร: สื่อสารกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างโปร่งใสและรวดเร็ว, เช่น ลูกค้า, พนักงาน, สื่อมวชน
4. การแก้ไขปัญหา: แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างตรงจุดและรวดเร็ว
5. การฟื้นฟู: ฟื้นฟูภาพลักษณ์ของแบรนด์, สร้างกิจกรรมเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

ตัวอย่างของ Crisis Management Marketing ที่ประสบความสำเร็จ เช่น การที่แบรนด์อาหารบางยี่ห้อสามารถจัดการกับเหตุการณ์ที่มีสิ่งแปลกปลอมปนเปื้อนในผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส ทำให้สามารถรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าได้

Crisis Management Marketing เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถรับมือกับสถานการณ์วิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้