Chatbots Marketing หรือ การตลาดแชทบอท คือ กลยุทธ์การตลาดที่ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า "แชทบอท" เพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางแชท เช่น Facebook Messenger, LINE, หรือเว็บไซต์

แชทบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ รวบรวมข้อมูลลูกค้า เสนอโปรโมชั่น และอื่นๆอีกมากมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างการใช้งาน Chatbots Marketing:
     - การบริการลูกค้า: แชทบอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และลด workload ของพนักงานบริการลูกค้า
     - การขายสินค้า: แชทบอทสามารถแนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า เสนอโปรโมชั่น และช่วยลูกค้าสั่งซื้อสินค้า
     - การรวบรวมข้อมูลลูกค้า: แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
     - การสร้าง engagement: แชทบอทสามารถสร้าง engagement กับลูกค้า เล่นเกม ตอบคำถามชิงรางวัล หรือจัดกิจกรรมต่างๆ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสนุกสนานและจดจำแบรนด์ได้

ข้อดีของ Chatbots Marketing:
     - ประหยัดค่าใช้จ่าย: แชทบอทสามารถทำงานแทนพนักงาน ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่าย
     - เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า: แชทบอทสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และลด workload ของพนักงานบริการลูกค้า
     - เพิ่มยอดขาย: แชทบอทสามารถแนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า เสนอโปรโมชั่น และช่วยลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้
     - รวบรวมข้อมูลลูกค้า: แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
     - สร้าง engagement: แชทบอทสามารถสร้าง engagement กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสนุกสนานและจดจำแบรนด์ได้

อย่างไรก็ตาม Chatbots Marketing ยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น
     - การพัฒนาแชทบอท: การพัฒนาแชทบอทนั้นยุ่งยากและต้องใช้เวลานาน
     - ความสามารถของแชทบอท: แชทบอทยังมีความสามารถจำกัด ไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเข้าใจบริบทของการสนทนาได้
     - ความรู้สึกของมนุษย์: ลูกค้าบางรายอาจรู้สึกไม่ชอบการโต้ตอบกับแชทบอท

โดยสรุป Chatbots Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีศักยภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสร้าง engagement กับลูกค้า แต่ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาถึงข้อจำกัดของ Chatbots Marketing เช่น การพัฒนาแชทบอท ความสามารถของแชทบอท และความรู้สึกของมนุษย์ ก่อนตัดสินใจใช้ Chatbots Marketing

นอกจากนี้ ธุรกิจควรคำนึงถึง
     - กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจใช้ช่องทางแชทอะไรบ้าง
     - วัตถุประสงค์: ธุรกิจต้องการใช้แชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์อะไร เช่น การบริการลูกค้า การขายสินค้า หรือการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
     - งบประมาณ: ธุรกิจมีงบประมาณสำหรับการพัฒนาและใช้งานแชทบอท